▲<사진제공=E&I Group>교육생들이 현재 서비스 수준을 점검하고 있는 모습

 부산부민병원 CS 리더들이 병원의 CS 품질 향상을 통한 브랜드 가치를 올리고자, 바쁜 업무 중에도 틈을 내서 매달 다양한 내용의 CS 교육을 듣고 있다. 기본적으로 외부 고객에게 보여지는 이미지 전략부터 시작해서 서비스 문제 해결 방법, 서비스 타이밍, 오감 서비스 기술, 내부 고객과의 업무 공유 스킬 까지 다양한 컨텐츠를 바탕으로 한 E&I교육그룹의 전문 교육을 통해 발전해 나가고 있다.

 CS 교육을 들었던 한 교육생은 “직원들과 소통할 수 있는 기회가 많지 않은데, 강사님의 지도 아래 직원들 간의 소통할 수 있는 시간이 되어 너무 좋았으며 현재 직원들의 문제점들을 알 수 있는 시간이 되어 유익했다. CS 교육의 내용들이 한정적이었는데, 다양한 컨텐츠로 진행해 주니 너무 도움이 된다”라는 평을 남겼다.

▲<사진제공=E&I Group>부산부민병원 CS리더들이 교육 중 발표하는 모습

 교육 시간 내내 교육을 진행하는 강사들의 열정 뿐만 아니라 CS 리더인만큼 교육생들의 배우고자 하는 열의 또한 뛰어나 교육 시너지가 크게 발휘될 수 있었다. 연간 교육을 통해 직원들이 긍정적으로 변화한 사례들을 공유하고 실천 미션을 수행하는 시간을 가짐으로써 교육생들의 성공적인 CS 실천 의지를 더욱더 높일 수 있는 프로그램으로 진행되어 오고 있으며, 차후 교육에서는 ‘서로 간의 약속’ 시간을 통해 교육생들이 진정성 있는 BUMINEE 서비스를 더욱 구체적으로 체득화 시킬 수 있도록 진행될 예정이라고 ENI교육그룹은 밝혔다.