▲<사진제공=E&I Group>교육에 열정적으로 참여하고 있는 직원들 무엇보다도 고객의 니즈를 파악한 제안을 통해 성과를 내는 것이 중요한 영업직, 어떻게 하면 효과적인 성과를 낼 수 있는 제안을 고객들에게 제공할 수 있을까? 그것에 대해 답을 찾기 위한 ‘한번에 통하는 영업 제안’ 교육이 한일후지코리아, 후지글로벌로지스틱 교육장에서 열렸다. 성공적인 제안을 위해서는 고객 타겟팅이 명확하게 되어야 하며, 고객의 니즈 분석을 체계적으로 할 필요가 있다는 개념 아래 직원들의 참여와 흥미를 유발할 수 있도록 다양한 게임을 결합한 교육이 진행되었다(Gamification). 시장 경제를 간단하게 체험할 수 있는 ‘시장경제와 변화 경쟁 체험 게임’부터 ‘SWOT 분석’까지 자칫하면 지루해 질 수 있는 내용들을 김민영 강사가 교육생들이 상호 소통하며 깨달을 수 있는 교육으로 이끌어 교육생들의 공감을 이끌고, 학습의지를 촉진시킬 수 있었던 시간이었다. 장시간의 교육을 흥미롭게 이끌어 준 김민영 강사는 “교육생분들이 업무 도중에 들으시는 강의여서 참여도가 떨어질까봐 많이 걱정했는데, 팀별로 내용을 논의하는 부분과 게임에 참여하는 부분 모두 열정적으로 참여해 주셔서 감사드린다”라는 소감을 전했다. E&I교육그룹이 설계한 교육을 잘 이수한 교육생들은 “게임을 통해 수업에 흥미를 느끼고 집중할 수 있어서 좋았다”, “영업이라는 전문성에 대해 딱딱한 수업이 아닌 활동을 통해 신나게 배울 수 있어서 좋았다” 라는 강의평을 남겼다. ▲<사진제공=E&I Group>영업 전문가에게 필요한 역량에 대해 토론한 결과물

내년 2월 23일 라스베이거스의 시저스 팰리스 호텔에서 열리는 시상식에서 스티비 금상, 은상, 동상 수상자가 발표된다 전 세계 모든 고객 서비스, 서비스 센터, 비즈니스 개발 및 영업 부서, 팀 및 전문가뿐만 아니라 이 전문가들이 이용하는 신제품, 서비스 및 솔루션 공급업체 모두 수상 후보로 출품할 수 있다. 2018년 시상식은 2016년 7월 1일 이후의 업적을 기준으로 수상자를 결정한다. 출품비 할인 혜택이 적용되는 조기 출품 마감일은 2017년 10월 18일이다. 최종 출품 마감일은 11월 15일이지만 지체료 지불 시 2018년 1월 11일까지 출품할 수 있다. 최종 본선 진출작은 1월 중순에 발표될 예정이며 2월 23일 라스베이거스의 시저스 팰리스 호텔에서 열리는 시상식에서 스티비 금상, 은상, 동상 수상자가 발표된다. 영업 및 고객 서비스 스티비대상 시상식에서는 135개 이상의 영업상, 고객 서비스상, 비즈니스 개발상, 신제품상 및 솔루션 공급업체상 등 여러 부문에 걸쳐 다양한 상을 시상한다. 참가 기업들은 원하는 부문에 제한 없이 후보로 출품할 수 있다. 2018년 시상식에는 시민들이 뽑은 가장 좋은 고객 서비스 스티비상(People’s Choice Stevie Awards for Favorite Customer Service)이 부활된다. 이 상은 영업 및 고객 서비스 스티비대상에서 큰 인기를 누리고 있는 상으로, 일반 대중들이 ‘올해의 고객 서비스 부서’ 최종 후보자 가운데 자신이 좋아하는 고객 서비스를 제공한 기업에 투표한 결과를 토대로 수상자가 결정된다. 2017년 영업 및 고객 서비스 스티비대상 수상자에는 1-800-FLOWERS.COM, Inc., Adobe Systems, Inc., Aflac, Dell Technologies, Delta Air Lines, Deutsche Post DHL, Guidewell Connect, IBM, Inci Akü GS Yuasa, VIZIO, Inc. 및 Wyndham Vacation Ownership 등이 있다. 출품 요강 및 출품 관련 자세한 내용은 홈페이지를 참고하면 된다. 스티비 어워즈(Stevie® Awards) 개요 스티비 어워즈는 7개의 시상대회 프로그램을 운영하고 있으며 매년 60여 국가의 기업 및 기관으로부터 1만여 출품작을 받고 있다. 모든 유형 및 규모의 조직, 그리고 그에 소속된 사람들의 업적을 기리며 전 세계 근로 현장의 탁월한 성과를 시상한다. 스티비상에 관한 상세 정보는 홈페이지에서 볼 수 있다.